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Ciao, benvenuto su CTS.it.
Le domande e risposte che trovi qui di seguito sono relative esclusivamente all'utilizzo di questo sito:

• Cosa posso acquistare su CTS.it?
  • Voli
  • Hotel
  • Autonoleggio
  • Assicurazione medica e/o annullamento volo/viaggio
• Come posso pagare su CTS.it?
  • Una carta di credito, collegata al circuito Visa o Mastercard, anche ricaricabile, è più che sufficiente.
• E' sicuro?
  • Utilizziamo il protocollo di sicurezza TLS (forse lo conoscevi come “SSL”) che garantisce lo scambio di dati sensibili sulla rete internet: è riconoscibile in fase di acquisto dal simbolo del lucchetto seguito da “https” nella barra di navigazione del tuo browser. Clicca qui se vuoi saperne di più.
• C'è un limite di età per comprare su CTS.it?
  • Avere almeno 18 anni.
• C'è un limite di età per viaggiare con CTS.it?
  • Se non hai ancora 18 anni devi viaggiare con un adulto: un genitore o qualcuno al quale tu sia stato affidato dai tuoi genitori (per saperne di più chiama l'Ufficio Prenotazioni).
• Ci sono altre limitazioni?
  • No, acquistando su CTS.it hai un'opportunità in più: diventare Socio CTS.
• Che vantaggi ci sono a diventare Socio CTS?
  • Clicca qui per saperne di più
    
• Sono studente c'è qualche offerta speciale?
  • Sì, la tessera CTS/ISIC che ti permette di fruire di un mondo di sconti all'estero: www.isic.it
    
• Posso acquistare senza diventare Socio?
  • Puoi acquistare per qualcun altro: ogni viaggiatore deve essere Socio.
• Devo pagare tutto subito?
  • Sì.
• Ci sono spese di agenzia da aggiungere ai prezzi dei servizi proposti?
  • Se sei già Socio CTS non ci sono spese di agenzia da aggiungere ai prezzi dei servizi proposti;
  • Se non sei ancora Socio c’è da aggiungere la sola quota associativa (a partire da 12 euro, valida 180 giorni: tessera Travel Card ) ai prezzi dei servizi proposti;
• Ci sono spese per l’utilizzo della carta di credito o altre forme di pagamento?
  • Nessuna spesa per l’utilizzo della carta di credito o altre forme di pagamento proposte.
• Quali documenti occorrono per viaggiare?
  • Il passaporto e/o la carta d'identità valida dell'espatrio a seconda della destinazione, per alcuni paesi è necessario anche il visto.
  • Per ciascun paese compreso fra le destinazioni che ti proponiamo ti indichiamo nel foglio notizie e nella sezione "Destinazioni" quali documenti occorrono. Per la tua tranquillità e per trovare sempre informazioni aggiornate e valide ufficialmente ti invitiamo a visitare il sito del Ministero degli Affari Esteri: www.viaggiaresicuri.it o a chiamare lo 06.491115.
  • Ti ricordiamo anche, in fase di prenotazione, di inserire i tuoi dati anagrafici così come riportati nel tuo passaporto e/o carta d'identità per evitare di avere problemi al check-in o al controllo passaporti.
• Ok, ho pagato. E ora?
  
  • Immediatamente dopo il pagamento, ti viene mostrato il riepilogo della tua prenotazione con l'elenco dei servizi acquistati e confermati, il voucher per l'hotel e il foglio notizie con le info utili da stampare e portare con te. 
    Per ulteriore sicurezza ti inviamo la mail di conferma, da prenotazioni@cts.it, con il riepilogo dei servizi prenotati, pagati e confermati (controlla anche la cartella spam, se è la prima volta che parti con noi).
• Il biglietto aereo?
  • Riceverai un'email, entro 1 ora dall'email di conferma servizi, con un link da cliccare che ti porta sulla pagina web a te riservata dove puoi visualizzare e stampare l'itinerario e il biglietto elettronico: con questi potrai fare il check-in in aeroporto.
• Ho acquistato un hotel: come funziona?
  • Nella pagina di riepilogo dei servizi acquistati trovi un bottone per stampare il voucher dell’hotel che contiene il numero di prenotazione unico relativo al tuo acquisto: presentalo al check in in hotel per l’accettazione.
• Ho noleggiato un’auto: come funziona?
  • Nella pagina di riepilogo servizi acquistati trovi un bottone per stampare il voucher del noleggio che contiene i dati relativi alla prenotazione dell’auto scelta: presentalo all’ufficio di noleggio prescelto per il ritiro per la consegna dell’auto.
• Ho acquistato un'assicurazione medico-bagaglio: come funziona?
  • Dopo l'email di conferma servizi, entro 24 ore riceverai un'email con in allegato il contratto da sottoscrivere per l'accettazione delle condizioni di polizza; firmalo e invialo ai recapiti che sono indicati alla fine di quel documento.
  • Quando parti ricordati di portare con te il numero della centrale di allarme di Europ Assistance (+390258286499; tariffa ordinaria da fisso e o cellulare) unitamente a quello della tua tessera di Socio CTS: in caso di necessità (tra quelli previsti dalla copertura della polizza acquistata) chiama la centrale d'allarme, fornisci il numero della tessera e segui le istruzioni che ti verranno date. Suggerimento: se siete in due a partire, condividete i numeri di tessera e della centrale d'allarme, così da essere d'aiuto l'un l'altra/o.
• Ho acquistato un'assicurazione annullamento servizi: come funziona?
  • Dopo l'email di conferma servizi, entro 24 ore riceverai un'email con in allegato il contratto da sottoscrivere per l'accettazione delle condizioni di polizza; firmalo e invialo ai recapiti che sono indicati alla fine di quel documento.
  • Se prima della data di partenza si verifica una delle condizioni previste nella polizza per la richiesta di rimborso, contatta l'Ufficio Prenotazioni allo 06.4620431 (lun-ven 09-19; sab 09-13). L'assicurazione rimborsa le penali di cancellazione:  
    • in caso di modifica e/o forzata rinuncia al viaggio determinata da ricovero ospedaliero (esclusi Day Hospital e Pronto Soccorso) o decesso, la penale sarà rimborsata senza l'applicazione di alcun scoperto.
    • in caso di rinuncia non determinata da ricovero o decesso, la penale sarà rimborsata con l'applicazione di uno scoperto pari al 15% dell'ammontare della penale stessa.
    • in presenza di viaggi il cui regolamento preveda una penale pari al 100% già a decorrere dal 30° giorno antecedente la data di partenza, la penale sarà rimborsata con l'applicazione di uno scoperto pari al 25%.
    • Resta inteso che il calcolo del rimborso sarà equivalente alle percentuali esistenti alla data in cui si è verificato l'evento (art. 1914 C.C.). Pertanto, nel caso in cui l'Assicurato annulli il viaggio successivamente all'evento, l'eventuale maggior penale rimarrà a suo carico;
    • In caso di malattia o infortunio Europ Assistance si riserva la possibilità di inviare un proprio medico al fine di certificare che le condizioni dell'Assicurato siano tali da impedire la sua partecipazione al viaggio.
    • Per tutti i dettagli e le condizioni di polizza clicca qui: [link a .pdf condizioni]
• Se durante la prenotazione mi si pianta il computer o mi salta la rete che succede?
  • Se si pianta/interrompe prima del pagamento, puoi riprendere la procedura di ricerca e prenotazione; se si pianta/interrompe a pagamento avvenuto, troverai comunque la mail di conferma servizi.
• Se durante la prenotazione si pianta il sito che succede?
  • Se si pianta/interrompe prima del pagamento, puoi riprendere la procedura di ricerca e prenotazione; se si pianta/interrompe a pagamento avvenuto, troverai comunque la mail di conferma servizi.
• Se non trovo la mail di conferma servizi?
  • Contattaci:
    • Scrivici un'email a: prenotazioni@cts.it;
    • Chiamaci allo 06.4620431 (lun-ven 09-19; sab 09-13).
• Il riepilogo mi dice che uno dei servizi non è andato a buon fine, che posso fare?
  • Contattaci:
    • Scrivici un'email a: prenotazioni@cts.it;
    • Chiamaci allo 06.4620431 (lun-ven 09-19; sab 09-13).
  • Oppure attendi che ti contattiamo noi, come indicato nella email che ricevi.
  • Sappi che, in ogni caso di errore, il sistema non ti addebita la somma relativa al servizio non erogato, ma che questa resta bloccata dal Gestore della tua carta di credito: i tempi di sblocco di questa somma cambiano a seconda del Gestore, verifica sul sito del Gestore come fare per accelerare il processo di sblocco.
• Posso prenotare un volo solo andata?
  • Si.
• Posso prenotare un volo con arrivo e partenza da aeroporti differenti (multi tratta)?
  • Si, fino a quattro tratte differenti.
• Posso prenotare i voli per i miei 8 amici?
  • Sì, in un'unica sessione di prenotazione, puoi acquistare biglietti fino a 9 passeggeri.
    Se siete più di nove amici puoi richiedere una quotazione di gruppo cliccando su “siete più di 9 amici?” che trovi alla base del motore di ricerca voli e riempiendo tutti i campi del modulo che ti si apre di fronte e cliccando “invia”.
• Posso prenotare un hotel vicino ad un posto famoso o un evento?
  • Sì, impostando il menù punti d'interesse / eventi che ti proponiamo, i risultati ti faranno vedere gli hotel più vicini in ordine di distanza e di prezzo con le offerte speciali in primo piano.
• Quante stanze posso prenotare per i miei amici?
  • Fino a 4 camere per un totale di 8 amici: il sistema calcola a camera, siete in 6 e volete due camere? Seleziona "camere=2" e "adulti=3", totale 6 passeggeri; e così via.
• Posso cancellare una prenotazione?
  • Sì chiamando l'Ufficio Prenotazioni allo 06.4620431 dal lun al ven dalle 09:00 alle 19:00 e seguendo le loro indicazioni.
• Ci sono delle penalità di cancellazione/modifica?
  • Per le prenotazioni alberghiere una fee di cancellazione/modifica di 35,00 euro oltre la penale indicata nella scheda riepilogativo dell'hotel prenotato e nel voucher.
  • In alcuni periodi, chiaramente indicati all'atto della prenotazione, le regole di cui sopra non sono valide: es in caso di fiere, o particolari eventi, la penale di cancellazione può essere del 100% a prescindere dal momento in cui cancelli.
  • Per le prenotazioni aeree in genere le penali di cancellazione sono il costo totale del biglietto, in alcuni casi possono essere inferiori:
    • Prima della partenza puoi comunque contattare il Ufficio Prenotazioni allo 06.4620431 dal lun al ven dalle 0900 alle 1900 e, se possibile, pagando una Fee di 35,00 euro oltre il valore comunicato dalla Compagnia Aerea, ti aiuterà a modificare il biglietto.
    • Se sei già fuori dal territorio nazionale e hai necessità di modificare la data del volo di rientro, puoi cliccare su www.cts.it/cambiovolo indicare le nuove date desiderate e, se possibile e in base alla disponibilità, pagando una Fee di 35,00 euro, oltre il valore comunicato dalla Compagnia, ti verrà emesso e inviato un nuovo biglietto con le date richieste.
• Posso evitare di pagare le penali?
  • Sì: stipulando l'assicurazione annullamento volo, in caso avessi acquistato solo il biglietto aereo, al prezzo di 11,00 euro e che ti garantisce fino a 500,00 euro di valore del biglietto, tasse incluse; 
    quella annullamento viaggio, in caso avessi prenotato volo e hotel, al prezzo di euro 2,35 ogni 50,00 euro di valore di spesa che vuoi assicurare (es.: hai speso 700,00 euro? 700,00 / 50,00 = 14 * 2,35 = 30,10 euro di assicurazione).
• Ho un problema con una prenotazione hotel, che faccio?
  • Se devi ancora partire, chiama il nostro Ufficio Prenotazioni 06.4620431 (lun-ven 09-19; sab 09-13) per risolvere la questione.
  • Se sei a destinazione e:
    • L'hotel non trova la tua prenotazione:
      • Leggi il voucher della prenotazione: lì troverai i numeri di emergenza da chiamare per risolvere la questione.
• Come posso acquistare le altre proposte che trovo sul sito?
  • Puoi acquistare le proposte che trovi nelle sezioni Viaggi – Studia&Lavora all’estero, tramite il nostro Ufficio Prenotazioni 06.4620431 (lun-ven 09-19; sab 09-13), o presso un ufficio CTS: in ciascuna pagina relativa ad ogni proposta troverai un bottone che ti permetterà di:  
    • Farti chiamare dall’Ufficio Prenotazioni ad un numero che vorrai indicare (entro le 24 ore successive alla richiesta).
    • Chiamare l’Ufficio Prenotazioni.
    • Inviare una email all’Ufficio Prenotazioni per richiedere info sul prodotto.
    • Trovare l’ufficio CTS più vicino a te.
  • L’acquisto tramite l’Ufficio Prenotazioni potrà essere perfezionato soltanto telefonicamente: potrai pagare con carta di credito o con bonifico bancario, secondo le indicazioni che riceverai.
• Voglio fare un reclamo: come posso fare?
  • Puoi scrivere all'Assistenza Soci CTS all'indirizzo email: relazionisoci@cts.it o inviare un fax allo 06.44111475 o scaricare il modulo Sistema Qualità e inviarlo all'indirizzo indicato nel modulo stesso.